Política de Moderación de Contenido
En Game Set Match creemos en una comunidad deportiva basada en el respeto, la fair play y la buena competencia. Esta política define qué contenido está permitido en nuestra plataforma, cómo actuamos cuando se incumple y cómo podés reportar un problema.
1. Alcance de esta política
Esta política aplica a todo el contenido generado por usuarios (UGC) dentro de Game Set Match, incluyendo:
| Tipo de contenido | Dónde aparece | Visibilidad |
|---|---|---|
| Foto de perfil | Perfil del jugador | Todos los usuarios |
| Mensajes de chat | Mensajería directa entre usuarios | Solo los participantes de la conversación |
| Descripción 'Buscar rival' | Listado de jugadores disponibles | Todos los usuarios |
| Resultados de partidos | Historial y ranking | Todos los usuarios |
| Nombre de usuario y datos de perfil | Perfil público | Todos los usuarios |
El contenido editorial creado por administradores de GSM (eventos, torneos, flyers) está sujeto a revisión interna y no se rige por esta política de UGC.
2. Contenido permitido
En Game Set Match podés compartir:
- Fotos personales aptas para todo público que te identifiquen como jugador.
- Resultados verídicos de partidos de tenis, pádel y pickleball.
- Mensajes relacionados con la coordinación de partidos y actividad deportiva.
- Descripciones honestas de tu disponibilidad y nivel de juego al buscar rival.
- Información de perfil real y actualizada.
- Contenido deportivo y relacionado con el juego en general.
3. Contenido prohibido
No está permitido subir, publicar, enviar ni compartir contenido que entre en alguna de las siguientes categorías:
3.1 Contenido ofensivo o discriminatorio
- Contenido que discrimine por raza, etnia, género, orientación sexual, religión, nacionalidad, edad o discapacidad.
- Lenguaje de odio, insultos o expresiones que atenten contra la dignidad de las personas.
- Imágenes, mensajes o descripciones de acoso o intimidación dirigidos a usuarios específicos.
- Contenido que promueva la violencia o la autolesión.
3.2 Contenido sexualmente explícito o inapropiado
- Imágenes, texto o contenido de naturaleza sexual explícita o sugerente.
- Cualquier contenido que involucre o haga referencia a menores de edad de forma inapropiada.
- Fotos de perfil que no sean aptas para todo público.
3.3 Contenido fraudulento o manipulador
- Resultados de partidos falsos o inventados con el objetivo de manipular el ranking ELO.
- Descripciones de nivel de juego engañosas para atraer rivales más débiles.
- Información de perfil que suplante la identidad de otra persona real.
- Mensajes diseñados para estafar, engañar o extorsionar a otros usuarios.
- Spam, cadenas de mensajes o comunicaciones masivas no solicitadas.
3.4 Contenido que viole derechos de terceros
- Imágenes o material protegido por derechos de autor sin autorización del titular.
- Información personal de terceros publicada sin su consentimiento (números de teléfono, direcciones, fotos de otras personas).
- Marcas, logos o identidades corporativas utilizadas de forma engañosa.
3.5 Contenido ilegal
- Cualquier contenido que promueva, facilite o esté relacionado con actividades ilegales bajo la legislación uruguaya.
- Contenido que viole la privacidad de terceros o constituya acoso según las leyes vigentes.
- Material que incite a la violencia o al terrorismo.
4. Sistema de moderación
4.1 Modelo de moderación
GSM aplica un modelo de moderación reactiva con revisión manual. El contenido no se filtra automáticamente antes de publicarse, pero el equipo de GSM actúa ante denuncias y puede revisar contenido de oficio cuando lo considere necesario. Este modelo puede evolucionar hacia herramientas de detección automática a medida que la plataforma crezca.
4.2 Detección de contenido inapropiado
El contenido puede ser identificado de dos formas:
- Denuncia de usuarios: cualquier usuario puede reportar contenido inapropiado a través del correo soporte@gamesetmatch.com.uy, indicando el tipo de contenido, el usuario involucrado y, en el caso de mensajes, el identificador de la conversación.
- Revisión proactiva: el equipo de GSM puede revisar contenido de oficio cuando detecte patrones sospechosos o reciba alertas del sistema.
4.3 Cómo reportar contenido
Para reportar contenido que viole esta política, escribí a soporte@gamesetmatch.com.uy con el asunto "Reporte de contenido" e incluí:
- Tu nombre de usuario.
- El nombre de usuario del infractor (si aplica).
- Una descripción del contenido inapropiado.
- El tipo de contenido (mensaje, foto de perfil, descripción de rival, resultado, etc.).
- Capturas de pantalla o cualquier evidencia que puedas aportar.
Todos los reportes son confidenciales. No compartiremos tu identidad con el usuario denunciado.
4.4 Plazos de respuesta
| Tipo de denuncia | Plazo de respuesta | Criterio |
|---|---|---|
| Contenido que involucre menores o amenazas directas | Menos de 24 horas | Máxima prioridad |
| Acoso, discriminación o contenido ilegal | 24 a 48 horas hábiles | Alta prioridad |
| Spam, manipulación de ranking, infracciones generales | 48 a 72 horas hábiles | Prioridad estándar |
| Consultas sobre moderación o apelaciones | Hasta 5 días hábiles | Revisión manual |
4.5 Evaluación y decisión
Ante cada denuncia, el equipo de GSM evalúa el contexto antes de tomar medidas. Se aplica el principio de buena fe: se analiza si el contenido fue enviado con intención de dañar o si puede tratarse de un malentendido. En caso de duda, podemos solicitar información adicional a las partes involucradas.
5. Sanciones por incumplimiento
Las infracciones se evalúan caso a caso considerando la gravedad, el historial del usuario y el impacto en la comunidad:
NIVEL 1 — ADVERTENCIA
Infracciones leves o primeras ocurrencias
El contenido es removido y el usuario recibe una notificación por correo explicando la razón. Sin impacto en la cuenta si se trata de un incidente aislado. El usuario puede continuar usando la plataforma normalmente.
NIVEL 2 — SUSPENSIÓN TEMPORAL
Infracciones reiteradas o de gravedad moderada
El contenido es removido y la cuenta queda suspendida por un período de 7 a 30 días según la gravedad. El ranking ELO puede ser revisado y corregido si se detectó manipulación de resultados. El usuario recibe notificación con los detalles.
NIVEL 3 — SUSPENSIÓN PERMANENTE
Infracciones graves, sistemáticas o reincidentes
La cuenta es eliminada de forma permanente sin posibilidad de recuperación. En casos que puedan constituir delitos (acoso, fraude, contenido ilegal, contenido que involucre menores), GSM se reserva el derecho de conservar evidencia y colaborar con las autoridades competentes de Uruguay.
6. Apelaciones
Si considerás que una decisión de moderación fue incorrecta, podés apelarla dentro de los 30 días posteriores a la notificación enviando un correo a soporte@gamesetmatch.com.uy con el asunto "Apelación de moderación" e incluyendo:
- Tu nombre de usuario.
- La decisión que estás apelando y la fecha en que la recibiste.
- Una explicación detallada de por qué considerás que la decisión fue incorrecta.
- Cualquier evidencia o contexto que respalde tu posición.
Revisaremos tu apelación en un plazo máximo de 5 días hábiles y te comunicaremos la decisión final por correo. Las decisiones tras apelación son definitivas.
7. Responsabilidad del usuario
Cada usuario es responsable del contenido que genera y publica en la plataforma. Al publicar cualquier contenido en GSM, confirmás que tenés derecho a hacerlo y que cumple con esta política.
GSM no asume responsabilidad editorial por el contenido generado por usuarios, pero actúa con diligencia para remover el que viole estas normas una vez identificado o reportado.
8. Cumplimiento legal
GSM cumplirá con cualquier requerimiento legal válido emitido por autoridades competentes de la República Oriental del Uruguay respecto a la retención, entrega o eliminación de contenido o datos de usuarios.
En casos de contenido que pudiera constituir un delito según la legislación uruguaya (incluyendo pero sin limitarse a: acoso, amenazas, pornografía infantil, fraude), GSM se reserva el derecho de conservar el contenido como evidencia y reportarlo a las autoridades correspondientes, independientemente de cualquier solicitud de eliminación del usuario infractor.
9. Protección de menores
Cualquier contenido que sexualice, explote o ponga en riesgo a menores de edad resulta en suspensión permanente inmediata de la cuenta y reporte a las autoridades competentes. No existe proceso de apelación para este tipo de infracción.
Game Set Match está dirigido a mayores de 13 años. Los usuarios de entre 13 y 17 años que sean víctimas de acoso o contenido inapropiado recibirán atención prioritaria en sus reportes.
10. Actualizaciones a esta política
Esta política puede actualizarse a medida que la plataforma crezca y evolucione, o en respuesta a cambios en las políticas de Apple App Store y Google Play Store. Los cambios significativos serán comunicados a los usuarios con al menos 15 días de anticipación a través de la app o por correo electrónico.
11. Contacto
Para reportar contenido inapropiado, denunciar un abuso, consultar sobre esta política o presentar una apelación:
- Email de moderación: soporte@gamesetmatch.com.uy
- Asunto para reportes: "Reporte de contenido"
- Asunto para apelaciones: "Apelación de moderación"
- Sitio web: gamesetmatch.com.uy